Política de reembolsos
Si la app no es lo que esperabas, queremos hacerlo justo. Aquí están los términos completos.
Última actualización: 7 de junio de 2026
Nuestra promesa
Si dentro de los primeros 14 días desde tu primer pago Premium no estás contento, te regresamos tu dinero. Sin preguntas incómodas, sin laberintos.
Quién puede solicitar un reembolso
Eres elegible para un reembolso completo si:
- Es tu primer pago de Premium con esa cuenta.
- Han pasado menos de 14 días naturales desde el cargo.
- No has incumplido los Términos de uso (ej. comportamiento abusivo, fraude).
El reembolso aplica al monto total cobrado, sin retenciones por días de uso.
Suscripciones anuales
Si elegiste el ciclo anual y quieres cancelar después de los primeros 14 días:
- Entre el día 15 y el día 60: reembolsamos la mitad del costo (50%).
- Después del día 60: no se prorratea. Conservas Premium hasta el final del periodo pagado y luego pasas a Free.
Esta política aplica únicamente a la primera renovación anual. Las renovaciones automáticas posteriores siguen las reglas estándar del plan mensual.
Casos no elegibles
No procedemos con reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes posteriores a 14 días sin pertenecer al caso anual descrito arriba.
- Cuentas suspendidas por violación de los Términos de uso.
- Renovaciones automáticas después del primer pago (deberás cancelar antes del próximo ciclo para evitar el cargo).
- Cobros realizados por error tuyo al elegir el plan equivocado, salvo que nos contactes el mismo día.
Excepciones especiales
Evaluamos caso por caso reembolsos por:
- Falla técnica grave imputable a nosotros que te haya impedido usar Premium.
- Cobros duplicados o no autorizados por error del sistema.
- Situaciones de fuerza mayor documentadas (desempleo, emergencia médica) — escríbenos y vemos qué podemos hacer.
Cómo solicitar tu reembolso
Tres pasos simples:
- Envíanos un correo a hola@cuentassanas.com con el asunto "Reembolso".
- Incluye: tu correo registrado, fecha del cobro y motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- Respondemos en máximo 2 días hábiles y procesamos el reembolso en cuanto lo confirmemos.
El monto regresa al mismo método de pago original. Stripe lo refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Cancelar sin pedir reembolso
Si solo quieres cancelar (sin reembolso), puedes hacerlo tú mismo:
- Entra a tu cuenta → Plan y facturación.
- Click en Gestionar pago para abrir el portal de Stripe.
- Selecciona "Cancelar suscripción".
Conservarás Premium hasta el final del periodo ya pagado y luego pasarás automáticamente a Free.
¿Qué pasa con mis datos al cancelar?
Tus datos se conservan intactos. Si tienes más recursos de los que permite Free (más grupos, más metas, etc.) podrás seguir consultándolos, pero solo podrás editar los que entren dentro del límite Free hasta que reactives Premium. Para ver detalles, consulta los Términos de uso.
Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial a esta política se anunciará con al menos 30 días de anticipación y no afectará a reembolsos solicitados antes del cambio.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí. Escríbenos a hola@cuentassanas.com y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Sin scripts, sin chatbots: te atiende una persona.